無断キャンセルはやめましょう サイコパスとの闘い

カイロプラクティック伊東

骨盤矯正と姿勢改善が得意なカイロプラクター 伊東稔(@MinoruITO66)です。

予約制の仕事をしていて、一番辛いのは、連絡なしにお見えにならない事です。
ホテル業界では「No Show(ノウショウ)」と言ってましたが、接客業でも同じかな?

車社会の地域です。多少は気にしないでください。

5分や10分の遅刻であれば大丈夫です。
リピーターさまならなおのこと、少々の遅刻は気にせず、安全運転でお越しください。

当院のご利用が初めての方でも、5分や10分は気にしないでください。
車社会の地域ですので、多少の前後はあって当然です。

予約時刻になっても連絡なしだと本当に困ります

二日連続、連絡なしにお見えにならない方がいました。
「方」なんて敬語を使っていますが、本音のところは「奴(ヤツ)」と呼びたいです。

予約時の、ご希望通りに待ちます。
しかし、連絡なしに5分経ち、10分待ち、15分待ちと、時間が進むにつれ、心配になります。

お客様の身の上に何かあったのではないか
ご連絡をいただけないほどのことがあったのではないか

心配しても仕方がありませんが、一番の心配事は、「おれ、いつまで待てばいいの?」の判断です。

何らしかの連絡が取れれば、キャンセルにするとか、1時間後の都合はどうかなど考えられるのですが、1時間後にひょっこり来られても困る場合があります。

他の方の予約が入っていれば、みんなが気まずくなります。

暇で暇でしょうがない場合でも、「いつまで待てばいいのか」を考えるとモヤモヤするものです。

初回の方のご予約があった時に、「遅刻や無断キャンセルの場合」に備えてのキャンセルポリシーをお伝えするのも何となく気が引けるものですが、これからはお客様が気を悪くなさらない程度にキャンセルポリシーをお伝えする必要があるなと、感じた出来事がありました。

読めばわかります。トホホな2日でした。

これ、このLINEのやりとりをお読みください。
多くは語りません。
不慮の事故にでもあったと思うこととします。

5月5日(火)の10時のお約束でした。

5月6日(水)の14時にお待ちしておりました。







私がどっと疲れたのを、ご理解いただけますでしょうか?

ことの顛末を整理していたら、「サイコパス」という言葉が浮かんできました。

そうだそうだ。この手の人はサイコパスというんだった。

だとしたら、もうどうでもいいや。
(⌒▽⌒)アハハ!

これ、読むと恐ろしくなりますよ。
サイコパス理解には程よい加減で読みやすかったです。

こんなことされて、クチコミで悪い評価書かれたら、それこそ当たり屋だよなぁ。
理不尽だよなぁ。
困ったもんだ
┐(-。ー;)┌

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伊東 稔

伊東稔/Minoru ITO 骨盤矯正と姿勢改善の専門家 カイロプラクティック伊東(長野市)院長 兼業主夫でもあり料理好き 『ねこ背を治す教科書』著者 http://amzn.to/2qB9VS2

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